La CCO Global de R/GA cerró el primer día del Ciclo de Capacitación e Inspiración de El Ojo de Iberoamérica, con su conferencia «20 takeaways from 2020», donde realizó un repaso por todas aquellas enseñanzas que este año trajo a los profesionales y a la industria.

El 2020, según la visión de Tiffany Rolfe, dejó 20 puntos clave que impactaron y que ponen de manifiesto qué cosas son importantes:

1) El cambio es la única constante. Rolfe se considera una persona que se siente cómoda en la incomodidad, ya que le permite desafiarse constantemente. «Este ha sido un año que probablemente me empujó más allá de mi nivel de confort».
Es fundamental que el cambio esté en el centro y es la industria creativa la que debe impulsar a los clientes también a cambiar y a hacer cosas nuevas e innovadoras.

2) Trabajar desde cualquier lugar del mundo. RGA pasó de tener 40 locaciones a cientos de oficinas en casa alrededor del mundo. Este contexto mostró que no es necesario estar presentes todos en un mismo lugar y que el negocio sigue. «No estoy diciendo que Zoom es la única forma. Pero creo que significa que podemos ver cómo estuvimos trabajando y ver si podemos darle más flexibilidad a nuestros equipos». Rolfe propone tener un balance.

3) La vida real todavía importa. «No importa lo bien que trabajamos desde cualquier lugar, hay algo de estar juntos en persona que no se puede reemplazar. La cultura, la energía de las personas en la misma habitación es parte de la creatividad». La líder de R/GA considera que, si bien esta nueva realidad demostró que es bueno traspasar fronteras y que la forma de trabajar no tiene que ser siempre igual, es importante seguir creando espacios en donde las personas puedan interactuar. «No creo que sea posible reemplazar por completo la interacción humana».

4) Mostrar nuestra versión completa. El contexto transformó no solo la manera de trabajar sino cómo percibimos a los demás, entre la privacidad de sus casas, empezándolos a verlos por fuera de las expectactivas y demandas del trabajo. «Creo que eso nos va a hacer tener más empatía, ser más humanos y nuestro trabajo va a mejorar».

5) El propósito marca el camino. Rolfe asegura que aquellas marcas que han surfeado mejor este contexto complejo han sido las que tienen un gran propósito como guía. «Necesitas un propósito que te guíe a una altitud mayor que la de un calendario de marketing». Rolfe cuenta que para R/GA también fue importante guiarse por un propósito. El mismo los ayudó a atravesar este año, para tomar decisiones correctas: «diseñar marcas y negocios para un futuro más humano».

6) Acciones más que palabras. Este año demostró que era fundamental hacer más que decir. «Creo que, a medida que trabajamos con todos nuestros clientes los puntos de vistas y mensajes que quieren expresar, cómo trabajamos con ellos y cómo los ayudamos, para garantizar que sean coherentes y potenciados por acciones auténticas».

7) La tecnología puede ser más humana. A lo largo de los años, los profesionales líderes de las compañías han reconocido el poder de la tecnología. Ahora, explica Rolfe, «los líderes en tecnología reconocen el poder de la humanidad». Siendo una compañía con la tecnología como core, R/GA considera que es su responsabilidad utilizarla al servicio de las personas y no al revés.

8) Actuar e iterar. Los planes conocidos hasta la llegada de la pandemia debieron dejarse de lado, y comenzar a reaccionar a velocidad sobre lo que sucedía. Rolfe expresó que le gustaría seguir trabajando así, porque esto les permitió experimentar más.

9) La creatividad es esencial. En un mundo donde es todo sobre data y nuevas tecnologías, Rolfe comentó que fue bueno ver lo valiosas que pueden ser las ideas cretivas en tiempos de crisis.

10) Los problemas son oportunidades. «Una de las mejores maneras de resolver el problema de un cliente es reenmarcarlo como una oportunidad». Si bien es algo que siempre se ha hecho, la CCO Global explica que este año ha sido el orden del negocio.

11) La tecnología ha sido oficialmente adoptada. Rolfe comentó que consultoras como Mckenzie, estimaron que el Covid aceleró la adopción de la tecnología en 3 o 4 años. «La tecnología ha pasado de ser una fuerza que disrumpe a una fuerza que define. Todas las marcas tienen que ser digitales».

12) Más personas que hacen. El mundo paró, pero las demandas de los clientes no, por lo que este año todos los profesionales debieron arremangarse, producir, ilustrar o publicar material de archivo. «Incluso, cuando volvamos a la normalidad, deberíamos ser más autosuficientes. Más personas que hagan es el nuevo orden mundial».

13) «Perdón…estaba en mute». Con un tono humorístico, Rolfe cita la frase más común que han escuchado todos en el 2020, en las videoconferencias por Zoom.

14) De la planificación al cambio: «El covid ha acelerado la necesidad de chequear la temperatura de la cultura. Ya no podemos estar sentados en una sala y planear nuestro roadmap de marketing de arriba para abajo, con meses de anticipación como solíamos hacerlo. La forma de realmente hacer marketing hoy, de conectar con las personas hoy, es escuchando sus necesidades, y entendiendo el mundo y el contexto en el que todos estamos en este momento, en el que ellos están y que incluso pueden estar atravesando algo muy diferente a nuestras propias realidades».

15, 16 y 17) BLACK LIVES MATTER. El 2020 no solo trajo una crisis sanitaria global, sino que fue un año de ajustar cuentas y llamar a la acción, especialmente en Estados Unidos, luchando contra la desigualdad y la injusticia social. Un aprendizaje tan importante como éste merecía, para Rolfe, más que un número. Hechos desafortunados, como el asesinato de George Floyd, impactaron más fuertemente en las personas y en las marcas, convirtiéndose en un eje de mucho del trabajo. «Analizamos seriamente nuestra industria, nuestro trabajo, nuestras agencias y nos dimos cuenta de que ni siquiera habíamos raspado la superficie lo suficiente para hacer esto posible en el mundo y que tenemos que vivir, atenernos a eso, trabajar y actuar en base a eso, cada día».

18) Sé anti-racista. R/GA miró hacia adentro y se dio cuenta de que aún no estaba donde quería estar. Por eso, elaboró un plan para cambiar, para ser mejores y para lograr realmente el cambio, haciendo los equipos más diversos que nunca y rehaciendo la cultura.

19) Sé feliz por estar vivo y saludable.

20) Los tapabocas funcionan.

Finalizando, Rolfe aseguró que hay una sola cosa que no se llevará del 2020: el Presidente de los Estados Unidos, y está esperando con ansias la llegada del 2021.