Mark Read: Resiliencia e innovación

El primer día de El Ojo de Iberoamérica contó con la presencia del CEO de WPP, quien compartió con la audiencia de la región su análisis sobre el 2020, cuáles han sido los desafíos como líder en un momento como éste y cómo esta realidad incidió en las marcas y en la creatividad.

Sobre la llegada del Covid-19 y cómo se transformó el negocio, Read comentó que lo ha sorprendido cómo la industria se ha adaptado y lo resiliente que ha sido, destacando ante todo la innovación. «Diría que ha sido el mejor periodo de innovación de nuestra historia. Hemos visto más innovación en los últimos 8 o 9 meses que en los últimos diez años».

«La clave del éxito o de la resiliencia es la habilidad de innovar, y creo que nuestra industria ha demostrado una gran habilidad de innovar. Debemos estar orgullosos de WPP, de nuestras compañías y de la industria en general», agregó.

Desde el 16 de marzo, los 100.000 empleados de WPP debieron comenzar a trabajar desde sus casas, y el factor del home office no ha sido un obstáculo para seguir ofreciendo el mejor trabajo para los clientes, logrando además el mejor índice de nuevos negocios hasta ahora.

El escenario de pandemia trajo desafíos para todas las compañías y sus líderes. El CEO de WPP considera que la primera etapa para todos ha sido de «lucha», manteniendo a las personas seguras, y trabajando con los clientes para asegurarse que tuvieran los mensajes y los planes de medios correctos. Tras un poco más de un mes de ese periodo, destaca el comienzo del proceso de recuperación, donde se empezaron a revisar los planes y a ver la luz al final del túnel.

Para Read, la creatividad nunca ha sido más importante que ahora, para alcanzar a la gente con el valor de las ideas, y que un momento como éste requiere entender las emociones y sensaciones de la gente. Con respecto a América Latina, donde WPP pisa fuerte, expresó que hay una industria fuerte en términos creativos, donde se respeta el poder de las ideas, tanto de parte de los líderes como de los clientes y que si eso fuera así en todos lados, sería mucho mejor.

El 2020 no solo trajo una crisis sanitaria, sino también movimientos como el Black Lives Matter, y el rol de las marcas o empresas en estas cuestiones. «Lo más importante es lo que las compañías hacen, no lo que comunican». Es importante no solo decir, sino hacer y que eso también se refleje en el comportamiento mismo de la compañía en general y con sus equipos.
«Es el momento de que las marcas tengan propósitos fuertes».

Sobre la recuperación de la industria se mostró optimista, más allá de que el corto plazo sea desafiante, haciendo hincapié en los aprendizajes adquiridos en los últimos meses. Las habilidades de la industria, como las ideas, el planeamiento estratégico o el conocimiento del consumidor tendrán mucho más valor de ahora en más. También será crucial el tono y la forma en la que se le hable a las personas. «Nuevas oportunidades de negocio saldrán de esto».

Read espera que muchos de los comportamientos que incorporamos en estos meses queden en el futuro en todos los aspectos de la vida, desde la crianza de los hijos hasta en los métodos de trabajo más flexibles, y también en las tendencias que se aceleraron, como las compras online. «La industria debe pararse del lado correcto de estas tendencias, para poder beneficiarse».

De cara al futuro, Read aconseja mantenerse optimistas, ver qué sucede en la industria y dónde podría estar el crecimiento, y seguir siendo curiosos. «Las grandes ideas vienen de grandes insights. Y los insights vienen de entender a la gente, la tecnología y la sociedad. El valor de aprender y las ideas nunca se irá».