Ennio Castillo, Partners Manager en Doppler, abrió el segundo día del ciclo de Conferencias y Workshops de El Ojo de Iberoamérica con su presentación “Cómo conectar con Marketing conversacional”, en que compartió con los presentes el valor de la comunicación de las empresas por medio de los nuevos canales de comunicación pueden ser una herramienta poderosa al momento de conectarse con los consumidores.
Al Iniciar la charla, Ennio indagó al público si se comunicaban con las empresas vía chatbot en un sitio web o a través de WhatsApp para consultas, compras o informaciones logísticas, por ejemplo, y, por otro lado, les consultó sobre la relevancia de la comunicación que reciben por estos mismos canales. “¿A quiénes de ustedes les satura la cantidad de comunicación que tienen las marcas hoy y que no suma nada que es irrelevante?”, cuestionó, para luego anticipar el asunto que vendría a continuación: las oportunidades que existen con el marketing operacional y cómo Doppler viene actuando para profundizar y potenciar la relación entre clientes y marcas.
Uno de los grandes desafíos de las marcas, sin embargo, es destacarse entre la gran cantidad de informaciones, promociones y activaciones que reciben los consumidores. Como analogía, comentó: “Es como cruzar la avenida Corrientes y 9 de julio en el centro de Buenos Aires. Es la avenida grande, ancha, 14 canales, y después está Corrientes que es el de la Guardia. Imagínense lo que es explicarle a alguien un proceso o guiarlo mientras cruzamos la calle. Se siente como así. Es difícil que te mantenga la atención. Como marca no nos gustaría estar ahí, pero hay un montón de ocasiones donde se siente así el mensaje. Entonces, lo que queremos hacer ahora es buscar romper esta barrera, esa ocasión donde la gente ya no puede escuchar”, detalló.
En ese sentido, frente a la sobrecarga de información, despersonalización y falta de relevancia, Ennio defiende que el marketing conversacional nace justamente como una alternativa para crear conexiones más directas y personalizadas. “Todo esto nos va a generar leads más calificados con gente más dispuesta a comprar. Ennio también destaca el potencial de las herramientas omnichannel.
Al acercarse al final de la presentación, Ennio compartió la experiencia de Doppler en la implantación de estrategias de marketing por medio de la comunicación vía celular a partir de distintas aplicaciones, como SMS, WhatsApps e Instagram. “Es cuando todos los canales reciben la información de los consumidores y les hacen saber. Nos ayuda a que la gente esté más dispuesta a ver cuando hablamos con la gente. Nos gusta que la gente nos hable, que nos pregunten, que nos sentimos, si nos interesa, si no nos interesa”, analizó. “También ayuda a que exista una mayor comprensión de lo que hace la marca porque estamos recibiendo feedback de la gente, de lo que nos comparten, y lo estamos tomando para hacer mejores campañas, para hacer mejores productos, pero el dato está ahí”, concluyó.
